Customer Success Dashboard

ügyfél-egészség és bővítési jelek · kizárólag belső használatra
DEMO ADAT

Egészség-megoszlás

Osztályok alakulása

Visszamenőleg újraszámolt osztályok az utolsó 6 hónap horgonyaival, szezonálisan igazított pontozással.

Ügyfél-GMV · HUF

Az ügyfelek rendszerein átfolyó bevétel (csak HUF), 12 hónap.

Piaci szezonindex

A portfólió mediánjából számolt várható szezonalitás naptári hónaponként (1,0 = átlagos hónap). A pontozás és a trend-traitek az ezen felüli változást mérik.

Recurring bevétel — ügyfél-koncentráció

Ügyfelenkénti havi recurring bevétel (MRR) csökkenő sorrendben; a magenta vonal a kumulált részesedés (jobb tengely, 0–100%). Minél meredekebben ível fel kevés ügyfélnél, annál koncentráltabb a bevétel; a lapos, egyenletes lefutás kiegyensúlyozott portfóliót jelez. Forrás: szerződés-tételek (Q3), domain alapján párosítva.

Egészség × érték — akció-kvadráns

Az ügyfelek egészség (osztály) és érték (MRR-sáv, top 20% vs. többi) szerint, a hozzá tartozó CS-akcióval. A jobb-alsó cella (kockázat × magas érték) a P1 mentés. Az érték az MRR (vagy listaár-becslés). Forrás: az audit (2026-06) javaslata.

Akciólista — mára

Mentés (piros / lefokozott)

Bővítési lehetőség (zöld + jelzés)

Ügyfél Osztály Pont Pont-trend Csomag Bevétel (3 hó) MRR Hallgatók Belépési arány Traitek Recencia Prioritás Állapot

Beállítások — küszöbök és súlyok

A módosítás azonnal újraszámolja az osztályozást. A változtatásokat rögzítsd a havi CS-review jegyzetében.